Les termes suivants, lorsqu’ils commencent par une majuscule dans les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées les « CGV »), auront la signification définie ci-après :
Les présentes Conditions Générales de Vente sont accessibles aux Clients et plus généralement à tout internaute directement en cliquant sur le lien « Conditions générales de vente » sur toutes les pages du Site.
Toute commande effectuée par le Client est conditionnée à la consultation préalable des CGV par le Client via le lien hypertexte « Conditions générales de vente » figurant sur la page de commande de Services.La commande de Services par le Client emporte l'adhésion entière et sans réserve de celui-ci aux CGV. Aucune condition particulière ne peut prévaloir sur les présentes CGV.
Wipix propose des services d’animation d’anniversaires à domicile pour les enfants âgés de 3 à 12 ans. Ces événements sont conçus pour offrir des moments uniques, créatifs et amusants, adaptés aux envies des enfants et aux attentes des parents.
Les services d’animation d’anniversaires sont proposés dans les conditions suivantes :
Les prix des Services facturés au Client sont ceux figurant sur le Site au moment de la validation de la commande par celui-ci, ces tarifs incluant également le prix des options sélectionnées. Une fois la commande confirmée par Wipix, ces prix ne pourront être modifiés. Wipix se réserve le droit de réviser ses tarifs à tout moment en fonction des évolutions fiscales ou des fluctuations des coûts des fournisseurs, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.
Les frais de déplacement de l'animateur sont inclus dans le prix de la prestation sur l'ensemble de la zone géographique desservie par Wipix. Aucun supplément kilométrique n'est facturé au Client.
Le paiement de l’intégralité de la prestation est requis lors de la réservation. Les réservations et paiements se font exclusivement en ligne sur le site www.wipix-anniversaire.fr.
La date de l’anniversaire sera considérée comme effectivement et définitivement réservée dès réception du paiement complet, sous réserve de l’article 4.1 pour les mercredis, les jours fériés et les vacances scolaires (hors samedis et dimanches) et de l’article 4.2 pour les réservations à Bordeaux. La prestation d’anniversaire est soumise à un taux unique de TVA de 20 %.
Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé le jour de l’événement, sauf en cas de modification du nombre d’enfants ou d’options supplémentaires. Dans ce cas, un supplément pourra être ajouté et devra être réglé par le client avant ou lors de l’événement.
Les mercredis, les jours fériés et les périodes de vacances scolaires de la zone du lieu de l’Événement (selon le calendrier officiel du ministère de l’Éducation nationale), hors samedis et dimanches, sont des moments où Wipix dispose de moins d’animateurs disponibles. Pour ces dates, la réservation est effectuée sous réserve de son acceptation par un animateur Wipix. Les Événements prévus un samedi ou un dimanche ne sont jamais concernés par le présent article.
Lors de la réservation, le Client autorise une réservation de fonds (« empreinte bancaire ») sur sa carte pour le montant total de sa commande, sans débit immédiat. Ce montant est débité dès qu’un animateur accepte la prestation ; la réservation est alors confirmée et la date définitivement réservée.
Si aucun animateur n’a accepté la prestation dans un délai de sept (7) jours à compter de la réservation, Wipix peut soit débiter le montant et confirmer la réservation, en s’engageant alors à assurer la prestation, soit annuler la réservation sans frais. En cas d’annulation, aucun débit n’intervient, le montant réservé est libéré et le Client en est informé par e-mail. Le délai de disparition d’un montant non débité sur le relevé du Client dépend de sa banque, généralement quelques jours ouvrés.
À Bordeaux, chaque réservation est soumise à l’acceptation de l’animatrice, qui dispose de 24 heures pour confirmer. Au paiement, le montant est seulement réservé sur votre carte (empreinte bancaire) et n’est débité qu’au moment où elle accepte. En cas de refus ou sans réponse dans ce délai, la réservation est annulée sans frais et l’empreinte libérée.
A l'issue du paiement effectué par le Client sur le Site, et validé par Wipix, Wipix adresse au Client un e-mail de confirmation de commande récapitulant les Services commandés, le prix des Services commandés, la date ou le délai dans lequel Wipix s'engage à exécuter les Services, les coordonnées de Wipix ainsi que les CGV applicables au moment de la vente.
Toute annulation doit être effectuée au moins quatorze (14) jours avant la date prévue de l’événement. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf dans les cas suivants :
Wipix se réserve le droit de juger de la validité des motifs invoqués et pourra proposer, à sa discrétion, un report de date ou un remboursement partiel en fonction des circonstances.
Wipix s’engage à réaliser la prestation à la date convenue lors de la réservation.
En cas d’empêchement imprévu indépendant de la volonté de Wipix (maladie, accident, force majeure, ou tout autre événement rendant l’exécution impossible), Wipix informera le client dans les meilleurs délais et proposera une solution alternative, telle que :
Si le client souhaite changer la date de l’événement ou demander un nombre supplémentaire d’animateurs, il doit en informer Wipix au moins quatorze (14) jours avant la date initialement prévue. Toute modification est soumise à disponibilité, et Wipix se réserve le droit de refuser la demande si les conditions logistiques ne le permettent pas. En cas d’acceptation, des frais supplémentaires pourront s’appliquer en fonction des coûts engagés par Wipix.
Il est possible d’ajouter un ou plusieurs enfants à la réservation jusqu’à 10 jours calendaires (1 semaine et demi) avant l’animation sans problème. Dans ce cas, il suffit d’informer Wipix afin que les enfants soient rajoutés à la réservation et qu’un lien de paiement leur soit envoyé pour régler le supplément.
Toutefois, si et seulement si une option kit festif et/ou Gift Kits a déjà été sélectionnée lors de la réservation initiale, et que l’ajout de l’enfant intervient après le délai, des contraintes logistiques peuvent s’appliquer. Dans ce cas, il appartiendra aux parents de prévoir les éléments nécessaires (assiettes,serviettes, gobelets, ballons, goodies et bonbons).
Le tarif sera alors ajusté en conséquence, soit 27,40 € par enfant supplémentaire.
Wipix ne pourra être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations contractuelles si ce manquement ou retard est causé par un événement indépendant de sa volonté, imprévisible et irrésistible, qualifié de force majeure.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure :
En cas de force majeure, Wipix s’engage à informer le client dans les meilleurs délais et à proposer, dans la mesure du possible :
Dans ces cas de figure, Wipix se réserve le droit de reporter la prestation à une date ultérieure convenue avec le client, ou de procéder à son remboursement intégral, et ce même si l'empêchement survient le jour J. Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être exigée au-delà du montant de la prestation.
Conformément à l'article L221-28, 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestation de services de loisirs que le professionnel s'engage à fournir à une date ou à une période déterminée. Les prestations Wipix étant réservées pour une date et un créneau horaire déterminés, le Client reconnaît expressément ne pas bénéficier du délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réservation. Les conditions d'annulation et de remboursement applicables sont celles définies à l'article 5.2 des présentes.
En cas de réclamation ou de litige relatif à la formation, l'exécution, l'inexécution ou la rupture de commandes passées sur le site de Wipix en application des présentes CGV, avant tout recours à une procédure de médiation ou action judiciaire, le Client s'engage au préalable à s'adresser au service client de Wipix, joignable :
Dans le cadre d'un différend entre les parties et à la suite d'un échec d'une réclamation (telle que décrite à l'article 6.1 ci-dessus) du Client auprès de Wipix ou en l'absence de réponse de Wipix dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client peut recourir à tout mode alternatif de règlement des différends, et notamment au médiateur de la consommation désigné ci-dessous.
Wipix ne pourra être tenu responsable en cas d’annulation, de report ou de retard de l’événement dû à des circonstances imprévues et indépendantes de sa volonté, notamment : catastrophes naturelles, grèves, restrictions gouvernementales ou tout autre événement relevant de la force majeure. Dans ces situations, Wipix s’efforcera de proposer une solution de remplacement adaptée, telle que le report de l’événement ou un remboursement partiel, selon les circonstances.
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
Les présentes conditions générales de vente et l'ensemble des relations contractuelles entre Wipix et le Client sont régies par les lois françaises. Ces lois incluent, sans s'y limiter :
En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la résiliation des présentes CGV, les parties s’efforceront de résoudre le différend à l’amiable. À défaut de résolution amiable,le tribunal compétent sera, pour les Clients professionnels, le Tribunal de commerce de Paris, situé au 1 Quai de la Corse, 75004 Paris. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon les règles de droit commun, sauf dispositions légales impératives contraires.
Toutes les dispositions figurant dans les CGV, ainsi que toutes les opérations de commandes passées sur le Site qui y sont visées, seront soumises au droit français et les tribunaux français seront seuls compétents.
La présence d’au moins un parent ou d’un responsable légal ayant effectué la réservation est obligatoire pendant toute la durée de l’événement. En cas de non-respect de cette obligation, Wipix se réserve le droit de refuser de réaliser l’animation.Les parents ou responsables légaux doivent s’assurer que l’espace destiné à l’animation est sécurisé, adapté et conforme aux exigences des activités prévues (espace dégagé, absence d’objets dangereux, etc.). Wipix ne pourra en aucun cas être tenu responsable des incidents ou accidents survenant en raison d’un espace non sécurisé ou non conforme aux exigences de l’animation.
Le client ayant effectué la réservation garantit avoir souscrit une police d’assurance de responsabilité civile personnelle couvrant tout dommage que le client et/ou les enfants présents pourraient causer à des tiers de leur propre fait pendant toute la durée des services.Wipix met tout en œuvre pour assurer un environnement sécurisé et dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les activités réalisées. Néanmoins, Wipix ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages causés par le comportement des participants.
Wipix ne pourra être tenu responsable des dommages matériels pouvant survenir sur la propriété des clients pendant l’événement. Les parents ayant effectué la réservation, et donc responsables légaux des enfants présents ce jour-là, doivent s’assurer que l’espace est sécurisé, adapté et conforme à la pratique des activités d’animation prévues, notamment celles impliquant des mouvements ou des jeux physiques.
Pour toute option incluant des gâteaux ou tout autre aliment, les parents ayant effectué la réservation, et donc responsables légaux des enfants présents ce jour-là, doivent informer Wipix à l’avance de toute allergie alimentaire, intolérance ou régime particulier applicable à leurs enfants.Wipix ne pourra en aucun cas être tenu responsable des réactions allergiques ou incidents liés à la consommation de nourriture si les informations nécessaires n’ont pas été communiquées avant l’événement.
Les parents ayant effectué la réservation, et donc responsables légaux des enfants présents, doivent veiller à ce que leurs enfants respectent strictement les consignes de sécurité et les instructions données par le ou les animateurs.
WIPIX ne pourra être tenu responsable des accidents ou incidents résultant :
Les prestations proposées par WIPIX relèvent exclusivement d’animations récréatives et ludiques. Elles ne constituent en aucun cas un service de garde d’enfants ni de surveillance individualisée.
Le client (parent, représentant légal ou organisateur de l’événement) demeure pleinement responsable des enfants pendant toute la durée de la prestation, y compris en présence des animateurs WIPIX. Il s’engage à rester présent sur le lieu de l’événement ou à désigner un adulte responsable pouvant être sollicité à tout moment.
Afin de garantir la qualité de l’animation et la sécurité du groupe, WIPIX applique les règles d’encadrement suivantes :
Le nombre d’enfants doit être communiqué de manière sincère et précise avant l’événement. En cas de dépassement du nombre prévu lors de la réservation :
Les animateurs WIPIX interviennent uniquement dans le cadre de l’animation. Ils ne peuvent être tenus responsables :
Les parents ayant effectué la réservation, et donc responsables légaux des enfants présents ce jour-là, sont tenus de s’assurer que leurs enfants ne présentent aucun symptôme de maladie infectieuse avant l’événement. Wipix ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la transmission ou de la propagation de maladies infectieuses parmi les participants si cette obligation n’est pas respectée.
Wipix ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration des objets personnels des enfants ou des adultes présents lors de l’événement. Les parents ayant effectué la réservation, et donc responsables légaux des enfants présents ce jour-là, sont encouragés à veiller à la surveillance et à la protection des objets de valeur.
Wipix se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin de manière anticipée à tout ou partie de l’animation si un ou plusieurs enfants participants adoptent un comportement perturbateur, dangereux ou inapproprié, susceptible de compromettre la sécurité des participants, des animateurs ou le bon déroulement de l’événement. Dans une telle hypothèse, aucun remboursement, total ou partiel, ne pourra être exigé. Les parents ayant effectué la réservation, et donc responsables légaux des enfants présents ce jour-là, demeurent pleinement responsables du comportement, de la surveillance et de la gestion des enfants sous leur responsabilité pendant toute la durée de l’événement. Wipix ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant de ces comportements, notamment en cas d’interruption ou d’annulation de l’animation décidée pour des raisons de sécurité ou de maintien de l’ordre.
Toute option ajoutée (notamment les gifts kits, pinatas, Wipix-Cube, ou toute autre option similaire) doit être confirmée au moins 10 jours calendaires (1 semaine et demi) avant la date de l’événement afin de garantir sa disponibilité. Aucune annulation ni aucun remboursement ne pourra être effectué pour ces options après ce délai, sauf décision contraire laissée à la seule discrétion de Wipix. Wipix se réserve néanmoins le droit d’accepter des options personnalisées ou des ajouts tardifs jusqu’à 10 jours calendaires (1 semaine et demi) avant l’événement, sous réserve de faisabilité et de disponibilité. Il est précisé que le contenu, la quantité et la composition des options proposées (notamment le Wipix-Cube, les gifts kits et les pinatas) peuvent varier en fonction des stocks disponibles, des fournisseurs et des contraintes logistiques, sans que cela ne constitue un motif de réclamation, de remboursement ou de dédommagement.
En acceptant les services de Wipix, les parents ayant effectué la réservation, et donc responsables légaux des enfants présents ce jour-là, autorisent l’animateur à prendre des photos des enfants uniquement dans le cadre de l’événement. Ces photos sont destinées exclusivement aux souvenirs des parents et ne pourront en aucun cas être utilisées à des fins commerciales, publicitaires ou promotionnelles sans consentement écrit et explicite des parents concernés. À son arrivée, l’animateur met en place la décoration de la table et la vaisselle. Une photo de la table décorée pourra être prise dans le cadre du processus interne de Wipix. Cette photo unique de la table décorée, et uniquement de la table, pourra être utilisée à des fins commerciales ou promotionnelles, sans qu’il soit nécessaire d’obtenir un consentement supplémentaire. Si un parent ou responsable légal ne souhaite pas que des photos soient prises de son enfant, il doit en informer l’animateur avant le début de l’événement. Dans le cas où Wipix souhaite réaliser d’autres photos ou vidéos à des fins de communication ou promotionnelles, une autorisation parentale spécifique devra être obtenue pour chaque enfant concerné. Les parents ou responsables légaux seront informés de l’utilisation prévue des images et un formulaire de consentement pourra être requis.
Lorsque des activités sont prévues en extérieur, Wipix se réserve le droit, en cas de conditions météorologiques défavorables ou de tout événement indépendant de sa volonté pouvant compromettre la sécurité ou le bon déroulement de l’animation, de déplacer l’événement à l’intérieur lorsque le lieu le permet, ou de reporter l’événement à une date ultérieure. Cette décision pourra être prise sans que la responsabilité de Wipix ne puisse être engagée et sans ouvrir droit à une quelconque indemnisation, hors les cas expressément prévus aux présentes conditions.
Si, pour une raison indépendante de sa volonté (maladie, accident, force majeure ou tout autre imprévu grave), l’animateur ne peut pas se rendre à l’événement à l’heure prévue, Wipix s’engage à faire tout son possible pour fournir un remplaçant qualifié dans les meilleurs délais. Il est précisé que le « retard » est évalué par rapport à l’horaire affiché de début de l’anniversaire et non à l’heure de prévention 15 à 20 minutes avant le début prévue pour permettre l’installation et le bon déroulement de l’événement. Cette marge d’arrivée anticipée ne constitue en aucun cas du temps supplémentaire ou acquis dans le cadre de la réservation. Néanmoins, Wipix ne pourra en aucun cas être tenue responsable des retards ou de l’indisponibilité de l’animateur dus à de tels événements imprévus. Dans ce cas, Wipix pourra proposer, à sa discrétion :
Aucune réclamation pour dommages ou pertes indirectes ne pourra être exigée de Wipix en cas de retard ou d’annulation imputable à des circonstances indépendantes de sa volonté.
En cas d’arrivée tardive de certains participants, l’animateur pourra, selon la situation :
Dans tous les cas, l’horaire de fin de l’animation et le départ de l’animateur resteront inchangés. Si les parents ou responsables légaux souhaitent prolonger l’animation afin de compenser le retard, cette possibilité pourra être envisagée en concertation avec l’animateur et fera l’objet d’une compensation financière correspondant au temps supplémentaire et aux services fournis.
Wipix se réserve le droit de recourir à des sous-traitants ou partenaires pour assurer tout ou partie des prestations proposées. Wipix garantit que ces prestataires respecteront les mêmes exigences de qualité, de sécurité et de conformité que celles prévues par Wipix pour la réalisation de ses services. Wipix demeure responsable envers le client de la bonne exécution des prestations, même lorsqu’elles sont réalisées par un sous-traitant ou partenaire.
Le kit festif comprend : nappes, assiettes, serviettes, gobelets, décoration de table, goodies et bonbons. Le contenu exact du kit festif peut varier en fonction des stocks disponibles, des fournisseurs et des contraintes logistiques. Wipix s’engage à fournir un kit festif complet et conforme à la description au moment de la réservation, dans la limite de la disponibilité des éléments.
Wipix prend soin du stockage, de la préparation et de l’envoi des éléments du kit festif conformément aux règles d’hygiène et de sécurité. Cependant, Wipix ne pourra en aucun cas être tenu responsable :
Les parents ou responsables légaux présents le jour de l’événement sont responsables de la surveillance et de l’utilisation appropriée des éléments du kit festif.
Les Gift Kits comprennent un sac en toile contenant 3 goodies et un paquet de bonbons.
Wipix prend soin de la préparation, du stockage et de l’envoi des Gift Kits, conformément aux règles d’hygiène et de sécurité. Cependant, Wipix ne pourra en aucun cas être tenu responsable :
Les parents ou responsables légaux sont responsables de la surveillance et de l’utilisation appropriée des éléments du Gift Kit.
L’option Photobooth est proposée par un partenaire externe, seul responsable de la mise à disposition du matériel. Cette option est facturée au tarif en vigueur au moment de la réservation.
Le client s’engage à assurer la récupération du Photobooth à l’entrepôt ainsi que sa restitution aux dates et horaires convenus.
Une option de livraison peut être proposée, sous réserve de disponibilité, au tarif indiqué lors de la réservation.
Wipix ne pourra être tenu responsable de tout incident, dommage ou dysfonctionnement lié à l’utilisation du Photobooth, cette responsabilité incombant au partenaire et/ou au client selon les conditions d’utilisation.
Certaines options ne sont pas réalisées par Wipix mais par des prestataires partenaires indépendants sélectionnés par Wipix (« Options partenaires »). Ces Options sont vendues par le Partenaire ; Wipix agit en qualité de mandataire, conclut leur réservation et en encaisse l’intégralité du prix au nom et pour le compte du Partenaire. Leur réservation, leur paiement, leur confirmation, leur annulation et les responsabilités qui s’y attachent sont régis par l’article 17 des présentes CGV.
L’arrivée de l’animateur est prévue à l’heure du début de l’anniversaire telle qu’indiquée lors de la réservation et confirmée par Wipix. Des rappels peuvent être envoyés par e-mail ou téléphone pour informer le client que l’animateur pourra arriver entre 15 et 20 minutes avant le début de l’événement.
Il est précisé que cette marge anticipée :
Le client doit garantir un accès libre et sécurisé à l’animateur et à son matériel dès son arrivée. L’animateur pourra commencer l’installation du Wip’sac et du matériel nécessaire avant l’arrivée des enfants, sans que cette période ne soit considérée comme du temps facturé de l’animation. Le client reste responsable de la sécurité du lieu pendant cette installation.
L’animateur peut arriver déjà déguisé ou, selon les conditions et l’espace disponibles chez le client, se réserver le droit de revêtir son déguisement sur place. Il se réserve également le droit d’adapter son déguisement selon les contraintes du lieu afin de garantir confort et sécurité.
Tout retard causé par des événements indépendants de la volonté de Wipix (trafic, transport, conditions météorologiques, etc.) ne pourra donner lieu à aucune réclamation ou compensation.
Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Wipix, accessible à l'adresse www.wipix-anniversaire.fr/politique-de-confidentialite, qui précise les finalités, les bases légales, les durées de conservation et les modalités d'exercice de vos droits.
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026. Wipix se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.
Certaines prestations complémentaires proposées lors de la réservation (structures gonflables, bars gourmands, gâteaux, photobooth, kits personnalisés, petits jouets, etc.), ci-après les « Options partenaires », sont exécutées par des prestataires professionnels indépendants sélectionnés par Wipix, ci-après les « Partenaires ». Elles se distinguent des options réalisées par Wipix elle-même (Gift Kits, Kits Festifs, prolongations d’animation), qui restent régies par les articles 8 et 14. Par dérogation à l’article 8, une Option partenaire peut être réservée à toute date pour laquelle elle est proposée dans le tunnel de réservation ; sa confirmation obéit à l’article 17.4.
Le Partenaire est le seul vendeur de ses Options partenaires et le seul cocontractant du Client pour leur exécution. Wipix intervient en qualité de mandataire du Partenaire : elle conclut la réservation de l’Option et en encaisse l’intégralité du prix au nom et pour le compte du Partenaire. Le paiement effectué entre les mains de Wipix libère le Client à l’égard du Partenaire ; le Client n’a aucun paiement à effectuer auprès de ce dernier. L’identité du Partenaire et sa qualité de vendeur sont indiquées au Client avant le paiement, puis dans la confirmation de réservation, et la facture de l’Option est établie au nom du Partenaire. Wipix demeure l’unique interlocuteur du Client pour la réservation, le paiement, le suivi et les réclamations relatives aux Options partenaires, et répond de la bonne exécution de ses propres obligations d’intermédiaire.
Une Option partenaire n’est proposée que si le Partenaire dessert le département du lieu de l’Événement et s’est déclaré disponible à la date choisie. Sa réalisation reste subordonnée à la confirmation du Partenaire, dans les conditions de l’article 17.4.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Lorsqu’une Option partenaire est sélectionnée, le Client autorise au moment du paiement une réservation de fonds (« empreinte bancaire ») sur sa carte pour le montant total de sa commande : la prestation Wipix et les options Wipix, vendues par Wipix, et les Options partenaires, dont le prix est encaissé par Wipix au nom et pour le compte du Partenaire. Cette somme est bloquée sur son compte mais n’est pas débitée à ce stade. La banque du Client peut lui demander de valider cette opération (authentification forte) ; cette validation ne vaut pas débit.
Le Partenaire dispose de quarante-huit (48) heures à compter du paiement pour confirmer ou refuser l’Option partenaire.
• Si le Partenaire confirme, Wipix débite le montant total de la commande (prestation Wipix, options Wipix et Option partenaire).
• Si le Partenaire refuse, ou ne répond pas dans ce délai, l’Option partenaire est annulée sans frais : Wipix débite uniquement la prestation Wipix et les options Wipix, et le montant de l’Option partenaire est libéré.
Le Client est informé par e-mail de la réponse du Partenaire. Le refus d’une Option partenaire n’affecte en rien la réservation de la prestation Wipix, qui reste confirmée. Le délai de disparition d’un montant non débité sur le relevé du Client dépend de sa banque, généralement quelques jours ouvrés.
Les codes promotionnels et réductions s’appliquent uniquement à la prestation Wipix et aux options Wipix. Ils ne s’appliquent jamais aux Options partenaires, qui restent facturées à leur prix affiché. Toute annonce de réduction de prix mentionne le prix de référence, correspondant au prix le plus bas pratiqué au cours des trente (30) jours précédant la réduction (article L. 112-1-1 du Code de la consommation).
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le Client ne dispose pas du droit de rétractation pour : (i) les prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée (12°), ce qui est le cas des animations et des Options partenaires de prestation de services réservées pour un Événement ; (ii) les biens confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés, tels que les kits personnalisés (3°) ; (iii) les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les gâteaux et denrées alimentaires (4°).
Pour les biens non personnalisés fournis au sein d’une Option partenaire (petits jouets, kits standard), le Client consommateur dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de leur réception, dans les conditions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation. Il exerce ce droit en adressant à Wipix le formulaire figurant à l’article 17.17, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, à contact@wipix-anniversaire.fr. Wipix rembourse les sommes correspondantes dans un délai de quatorze (14) jours, au plus tard à compter de la récupération des biens ou de la preuve de leur expédition ; les frais de retour sont à la charge du Client.
Avant toute utilisation d’un équipement (notamment d’une structure gonflable), le Partenaire remet au Client les consignes de sécurité applicables, que le Client valide. Les modalités de surveillance de chaque équipement (par le personnel du Partenaire ou à la charge du Client) sont indiquées au Client lors de la réservation. Lorsqu’elles prévoient une surveillance à la charge du Client, celui-ci désigne un adulte présent auprès de l’équipement pendant son utilisation, qui fait respecter les consignes (âge, nombre maximal d’enfants, tenue, interdictions) ; à défaut, le Partenaire peut suspendre l’utilisation de l’équipement. En toute hypothèse, les parents ou représentants légaux des enfants conservent leur responsabilité à l’égard de ceux-ci. Les animateurs de Wipix n’assurent pas la surveillance des équipements des Partenaires.
Le Client garantit un accès, une surface et, le cas échéant, une alimentation électrique conformes aux indications communiquées lors de la réservation.
Pour des raisons de sécurité, le Partenaire peut refuser d’installer ou interrompre une Option partenaire en cas de vent, de pluie, d’orage ou de terrain inadapté. Dans ce cas, Wipix propose au Client, à son choix, un report à une date convenue ou le remboursement au prorata de la prestation non réalisée. Aucun remboursement n’est dû lorsque l’interruption résulte du non-respect, par le Client ou ses invités, des consignes de sécurité ou des conditions d’accès.
Annulation par le Client. Une fois confirmée par le Partenaire, toute annulation d’une Option partenaire par le Client suit les mêmes règles que la prestation Wipix (article 5) : annulée au moins quatorze (14) jours avant l’Événement, elle est intégralement remboursée ; annulée moins de quatorze (14) jours avant l’Événement, elle n’est pas remboursée.
Défaillance d’un Partenaire. Si une Option partenaire confirmée ne peut être exécutée pour une cause non imputable au Client, Wipix propose une Option équivalente (même nature, qualité au moins équivalente, prix au plus égal), que le Client est libre de refuser. À défaut d’accord, Wipix rembourse l’intégralité des sommes versées au titre de l’Option dans un délai de quatorze (14) jours et verse au Client une indemnité égale à la retenue qu’il aurait supportée s’il avait lui-même annulé à la même date.
Le Client est responsable des dommages causés au matériel des Partenaires par lui-même ou par ses invités, y compris par les enfants placés sous sa garde, conformément aux articles 1240 à 1242 du Code civil. Il lui est recommandé de vérifier que son assurance responsabilité civile couvre ce type de dommages.
Pour les biens fournis dans le cadre des Options partenaires (gâteaux, kits, jouets…), le Client consommateur bénéficie, à l’égard du Partenaire vendeur, de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien : il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Il bénéficie également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le Client peut adresser sa demande à Wipix, qui la met en œuvre avec le Partenaire.
Lorsqu’il réserve une Option partenaire alimentaire (gâteau, bar gourmand, confiseries…), le Client doit communiquer à Wipix, au plus tard lors de sa réservation, les allergies et intolérances alimentaires connues des participants, dans le champ « Informations supplémentaires » prévu à cet effet ou par e-mail à contact@wipix-anniversaire.fr. Ces informations sont transmises au seul Partenaire concerné, afin qu’il adapte sa prestation, et ne sont utilisées pour aucune autre fin.
En communiquant ces informations, le Client consent expressément à leur transmission au Partenaire, pour la seule sécurité des participants. Pour les enfants invités, il déclare avoir obtenu l’accord de leurs parents. Ces informations sont supprimées au plus tard trois (3) mois après l’Événement. À défaut d’information du Client, ni Wipix ni le Partenaire ne peuvent être tenus responsables d’une réaction allergique à un produit dont la composition était disponible sur demande.
Ni Wipix ni ses Partenaires ne prennent ni ne diffusent de photographies des enfants ou des invités sans l’autorisation écrite préalable du Client et, pour les mineurs, des titulaires de l’autorité parentale, sous réserve du photobooth. Les photographies réalisées au moyen d’un photobooth le sont à l’initiative des participants ; elles sont remises au seul Client pour un usage strictement privé et supprimées par le Partenaire dans un délai de trente (30) jours. Le Client informe les parents des enfants invités de la présence du photobooth et s’abstient de toute diffusion publique sans leur accord.
Lorsque le Client agit à des fins professionnelles (notamment comités d’entreprise et entreprises), la responsabilité de Wipix, toutes causes confondues, est limitée au montant hors taxes de la commande concernée. Wipix ne saurait être tenue des dommages indirects, tels que perte d’exploitation, de chiffre d’affaires ou d’image. Cette limitation ne s’applique pas en cas de dommage corporel, de faute lourde ou de faute dolosive, ni aux Clients consommateurs.
Wipix, responsable de traitement, transmet au Partenaire chargé d’une Option partenaire les seules données nécessaires à sa réalisation (prénom et nom du Client, coordonnées, adresse, date et horaire de l’Événement, nombre et âge des participants, informations particulières). Les Partenaires agissent en qualité de sous-traitants de Wipix et ne peuvent utiliser ces données à aucune autre fin. Le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, qu’il exerce auprès de contact@wipix-anniversaire.fr, ainsi que du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. Les modalités détaillées figurent à l’article 16 et dans la politique de confidentialité de Wipix.
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(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, pour les biens qui ouvrent ce droit.)
À l’attention de Wipix SAS, 60 rue François 1er, 75008 Paris, contact@wipix-anniversaire.fr : Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ________ — Nom du (des) consommateur(s) : ________ — Adresse du (des) consommateur(s) : ________ — Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ________ — Date : ________
(*) Rayez la mention inutile.
